เกณฑ์มาตรฐานศูนย์บริการร่วมที่สำนักงาน ก.พ.ร.กำหนด
ดังนี้
1. การสนองตอบความต้องการของประชาชน
1.1 มีการศึกษาความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการ
1.2 มีงานบริการหลากหลายจากหลายหน่วยงาน
2. ประเภทของการให้บริการ
2.1 มีการให้บริการด้านข้อมูล/ข่าวสาร
2.2 มีการให้บริการรับเรื่อง-ส่งต่อ
2.3 มีการให้บริการเบ็ดเสร็จ
3. การอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการเข้าถึงบริการ
3.1 มีการจัดสถานที่ไว้ ณ จุดที่ประชาชนสามารถเข้าถึงได้ง่าย
3.2 มีการจัดพื้นที่ให้บริการได้อย่างเหมาะสม
4. การจัดระบบการให้บริการร่วม
4.1 มีการจัดระบบงานให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการแทนกันในด้านข้อมูลข่าวสาร และรับเรื่อง-ส่งต่อ
5. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวก
5.1 มีการออกแบบและวางผังระบบงาน ณ บริเวณ “ก่อนเข้าสู่บริการ”
5.2 มีการออกแบบและวางผังระบบงาน ณ บริเวณ “ที่จุดให้ บริการ”
5.3 มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ
ณ บริเวณ ”ก่อนเข้าสู่บริการ” และบริเวณ ”ที่จุดให้บริการ”
6. การออกแบบกระบวนการให้บริการ
6.1 มีการวางแผนปฏิบัติการทั้งระยะสั้นและระยะยาวที่เป็นลายลักษณ์อักษร
6.2 มีการนำผลการศึกษาความต้องการของประชาชนมาใช้เป็นข้อมูลในการออกแบบและพัฒนาบริการ
6.3 มีการจัดทำเอกสารเผยแพร่เพื่อประชาสัมพันธ์การให้บริการ
6.4 มีการจัดทำคู่มือปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่ให้บริการ
6.5 มีการดำเนินการให้เกิดความคืบหน้าตามที่ได้กำหนดไว้
6.6 มีสัญลักษณ์ศูนย์บริการร่วม/เคาน์เตอร์บริการประชาชนตามที่พัฒนาโดยสำนักงาน ก.พ.ร. ณ จุดบริการ
7. การพัฒนาทักษะความชำนาญ
7.1 มีการจัดอบรมความรู้พื้นฐานให้แก่เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงาน ณ ศูนย์บริการร่วม
8. การติดตามและประเมินผล
8.1 มีจำนวนผู้มาใช้บริการโดยเฉลี่ยที่เหมาะสม
8.2 มีจำนวนงานบริการที่เหมาะสม
8.3 มีระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 85 โดยเฉลี่ย
8.4 มีระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการโดยรวม ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 85 โดยเฉลี่ย