แนะนำหน่วยงาน (7)

ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน วันอังคาร, 02 สิงหาคม 2559 16:42

Written by

        1) ช่องทางไปรษณีย์   ที่อยู่ 75/6 อาคารสำนักงานปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม ถ.พระรามที่ 6 เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400

        2) ช่องทางโทรศัพท์ 02-202-3154

        3) ช่องทางเว็บไซด์ http:// www.industry.go.th/ servicelink/

        4) กล่องรับความคิดเห็น ณ ห้องศูนย์บริการร่วมกระทรวงอุตสาหกรรม ชั้น 1 อาคารสำนักงานปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม

        5) ช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิคส์  e-mail - This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

        6) ณ ห้องศูนย์บริการร่วม อก. ชั้น 1 อาคารสำนักงานปลัด กระทรวงอุตสาหกรรม

และสามารถติดต่อสอบถามได้โดยตรงที่ สำนักตรวจและประเมินผล อาคารสำนักงานปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม ถ.พระรามที่ 6 เขตราชเทวี กทม. 10400 โทร 02-202-3059

โทรสาร 02-202-3060

ความหมายของศูนย์บริการร่วม วันอังคาร, 02 สิงหาคม 2559 16:42

Written by

       " ศูนย์บริการร่วมกระทรวง/จังหวัด " หมายถึง หน่วยงานที่ให้บริการแก่ประชาชนที่จัดตั้งขึ้นภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวง/จังหวัด โดยนำงานบริการที่หลากหลายทั้งที่มีและไม่มีความเกี่ยวเนื่องสัมพันธ์กันจากหลายส่วนราชการในสังกัดกระทรวง/จังหวัด มาไว้ ณ สถานที่แห่งเดียวกัน ทั้งนี้เพื่อให้ประชาชนสามารถดำเนินการได้หลายเรื่องพร้อมกันในคราวเดียว ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสอบถาม การขอทราบข้อมูล การขออนุญาต หรือการขออนุมัติในเรื่องใดๆ ที่เกี่ยวข้องแล้วแต่กรณี โดยติดต่อเจ้าหน้าที่ ณ ศูนย์บริการร่วมเพียงแห่งเดียว

ติดต่อศูนย์บริการร่วม วันอังคาร, 02 สิงหาคม 2559 16:42

Written by


1. ติดต่อโดยตรงที่ศูนย์บริการร่วมกระทรวงอุตสาหกรรม
    - ชั้น 1 อาคารสำนักงานปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม ถนนพระรามที่ 6 เขตราชเทวีกรุงเทพฯ 10400 เปิดบริการ 08.30 - 16.30 น.
 
2. ติดต่อผ่านเว็บไซด์ ศูนย์บริการร่วมกระทรวงอุตสาหกรรม
    - http://www.industry.go.th/servicelink
 
3. ติดต่อทาง E-mail
   - This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
 
4. ติดทางหมายเลขโทรศัพท์
   - 02-2023154

5. ติดต่อทางจดหมาย

  - ศูนย์บริการร่วมกระทวางอุตสาหกรรมชั้น 1 อาคารสำนักงานปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม 75/6 ถ.พระรามที่ 6 เขตราชเทวี จังหวัดกรุงเทพฯ 10400

ประเภทและขั้นตอนการให้บริการ วันอังคาร, 02 สิงหาคม 2559 16:41

Written by

ประเภทการให้บริการ
1. บริการข้อมูล/ข่าวสาร
2. บริการรับเรื่อง-ส่งตอ
3. บริการเบ็ดเสร็จ
 
ขั้นตอนการให้บริการข้อมูลข่าวสาร
 
บริการข้อมูลข่าวสาร
ขั้นตอนที่ 1 เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสืบค้นข้อมูล / ตรวจสอบ ข้อมูล ที่ผู้รับบริการร้องขอ
ขั้นตอนที่ 2  ถ้ามีข้อมูล เจ้าหน้าที่อธิบายข้อมูลและ / หรือให้เอกสารให้ประกอบข้อมูล ถ้าไม่มีข้อมูล เจ้าหน้าที่สอบถามหน่วยงานเจ้าของเรื่อง รวบรวมข้อมูลแล้วแจ้งผู้รับบริการและจัดส่งเอกสารหรือข้อมูลให้ส่วนราชการเจ้าของเรื่องดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 3 ประเมินความพึงพอใจผู้รับบริการหลังได้รับบริการ ณ จุดให้บริการ
           
ขั้นตอนการให้บริการรับเรื่อง-ส่งต่อ
ขั้นตอนที่ 1 ผู้รับบริการยื่นคำขอและเอกสารหลักฐานประกอบ
ขั้นตอนที่ 2 เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการร่วมตรวจสอบความถูกต้องของคำขอและเอกสารและส่งให้ส่วนราชการเจ้าของเรื่องดำเนินการ
ขั้นตอนที่ 3 ส่วนราชการเจ้าของเรื่องดำเนินการตามขั้นตอน แล้วแจ้งให้ผู้รับบริการและศูนย์บริการร่วมทราบ
ขั้นตอนที่ 4 ศูนย์บริการร่วมสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ ณ จุดให้บริการ

 

ขั้นตอนการให้บริการเบ็ดเสร็จ
ขั้นตอนที่ 1 ผู้รับบริการยื่นคำขอและเอกสารหลักฐานประกอบ
ขั้นตอนที่ 2 เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการร่วมตรวจสอบความถูกต้องของคำขอและเอกสาร
ขั้นตอนที่ 3 เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบอำนาจดำเนินการทำเรื่องขออนุมัติหรืออนุญาตและแจ้งวันที่ ที่ให้ผู้รับบริการมารับใบอนุญาต ซึ่งระยะเวลาขึ้นอยู่กับแต่ละเรื่อง และปริมาณเรื่องที่รับบริการในแต่ละวัน เช่น เรื่องที่สามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จได้ในวันเดียว แต่หากมีปริมาณเรื่องเข้ามาเป็นจำนวนมาก เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานจะทำการนัดให้มารับในวันทำการวันถัดไป
ขั้นตอนที่ 4 เมื่อถึงกำหนด ผู้ติดต่อรับบริการมาพบเจ้าหน้าที่ประจำศุนย์บริการร่วมเพื่อรับใบอนุญาต
ขั้นตอนที่ 5 กรณีต้องชำระค่าธรรมเนียม ผู้มาติดต่อสามารถชำระค่าธรรมเนียมและใบเสร็จรับเงินได้ที่หน่วยงานเจ้าของงานบริการ

เกณฑ์มาตรฐานศูนย์บริการร่วมที่สำนักงาน ก.พ.ร.กำหนดดังนี้

1. การสนองตอบความต้องการของประชาชน
    1.1 มีการศึกษาความต้องการและความคาดหวังของผู้รับบริการโดยการสำรวจและวิเคราะห์ความต้องการด้านการใช้บริการ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจเกี่ยวกับการกำหนดและพัฒนางานบริการ
    1.2 มีงานบริการที่หลากหลายทั้งที่มีและไม่มีความเกี่ยวเนื่องสัมพันธ์กันจากหลายส่วนราชการในสังกัดกระทรวง/จังหวัด และเป็นงานบริการที่ประชาชนมีความต้องการสูง

    1.3 มีการวิเคราะห์ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจและสังคม และนำผลการวิเคราะห์มาใช้พัฒนาการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

    1.4 มีการแก้ปัญหาการดำเนินการและการบริหารจัดการศูนย์บริการร่วมให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลและสามารถตอบสนองความค้องการของประชาชนได้

2. ประเภทของการให้บริการ
    2.1 มีการให้บริการด้านข้อมูล/ข่าวสารของส่วนราชการต่างๆ ในกระทรวง/จังหวัด
    2.2 มีการให้บริการรับเรื่อง-ส่งต่อในงานบริการของส่วนราชการต่างๆ ในกระทรวง/จังหวัดที่ไม่สามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จได้ทันที ต้องส่งเรื่องต่อไปยังผู้มีอำนาจหรือส่วนราชการเจ้าของเรื่องเพื่อดำเนินการต่อไป
    2.3 มีการให้บริการเบ็ดเสร็จในงานบริการของส่วนราชการต่างๆ ในกระทรวง/จังหวัด
 

3. การอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการเข้าถึงบริการ

   3.1 มีการจัดสถานที่ตั้งของศูนย์บริการร่วมไว้ในส่วนราชการ ณ จุดที่ประชาชนสามารถเข้าถึงได้ง่ายและสะดวก
   3.2 มีการจัดพื้นที่ให้บริการได้อย่างเหมาะสมกับจำนวนงานบริการที่หลากหลาย
 
4. การจัดระบบการให้บริการร่วม
   4.1 มีการจัดระบบการให้บริการเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการแทนกันในด้านข้อมูลข่าวสาร และการรับเรื่อง-ส่งต่อ
 
5. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวก
   5.1 มีการออกแบบและวางผังระบบงาน ณ บริเวณ “ก่อนเข้าสู่บริการ”
   5.2 มีการออกแบบและวางผังระบบงาน ณ บริเวณ “ที่จุดให้ บริการ”
   5.3 มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ ณ บริเวณ ”ก่อนเข้าสู่บริการ” และบริเวณ ”ที่จุดให้บริการ”
 

6. การออกแบบกระบวนการให้บริการ
   6.1 มีการวางแผนปฏิบัติการทั้งระยะสั้นและระยะยาวที่เป็นลายลักษณ์อักษรและสามารถบ่งชี้ความยั่งยืนของศูนย์บริการร่วม โดยมีการระบุถึงกิจกรรม ระยะเวลา ขั้นตอนการดำเนินงาน และงบประมาณ
   6.2 มีการนำผลการศึกษาความต้องการของประชาชนมาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงการให้บริการ
   6.3 มีการจัดทำคู่มือประชาชน สื่อสิ่งพิมพ์ สื่ออิเลกทรอนิคส์ เพื่อเผยแพร่ให้ประชาชนทราบถึงวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และบริการที่ประชาชนสามารถมาใช้บริการได้
   6.4 มีการจัดทำคู่มือปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่ให้บริการ ณ ศูนย์บริการร่วม
   6.5 มีการประชุมระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนการส่งมอบบริการสู่ประชาชน เพื่อให้เกิดความคืบหน้าตามที่ได้กำหนดไว้
   6.6 มีการจัดทำตราสัญลักษณ์ศูนย์บริการร่วม
 
7. การพัฒนาทักษะความชำนาญ
   7.1 มีการจัดอบรมความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการให้บริการและขั้นตอนการให้บริการให้แก่เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงาน ณ ศูนย์บริการร่วม
 
8. การติดตามและประเมินผล
   8.1 มีจำนวนผู้มาใช้บริการโดยเฉลี่ยเมื่อเทียบกับจำนวนงานบริการ
   8.2 มีจำนวนงานบริการที่เหมาะสม
   8.3 มีระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 85 โดยเฉลี่ย
   8.4 มีระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการโดยรวม ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 85 โดยเฉลี่ย

ประโยชน์ของศูนย์บริการร่วม วันอังคาร, 02 สิงหาคม 2559 16:40

Written by
  1. ประหยัดเวลา และค่าใช้จ่ายในการติดต่อหน่วยงานต่าง ๆ โดยยื่น คำขออนุญาตของ บริการต่าง ๆ ได้ในคราวเดียวกัน และได้ที่ศูนย์บริการร่วมเพียงแห่งเดียว
  2. สามารถขอคำปรึกษา หรือขอข้อมูลของส่วนราชการที่เกี่ยวข้อง ได้ที่ศูนย์บริการร่วมเพียงแห่งเดียว      
  3. สามารถติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการตามคำขอได้ที่ศูนย์บริการร่วมที่ได้ยื่นเรื่องไว้ หรือที่หน่วยงานเจ้าของเรื่องโดยตรง
  4. สามารถขอรับเอกสารที่ผ่านการอนุมัติหลังจากยื่นคำขอได้ที่ศูนย์บริการร่วมที่ได้ยื่นเรื่องไว้หรือที่หน่วยงานเจ้าของเรื่องโดยตรง

ที่มาของศูนย์บริการร่วม วันอังคาร, 02 สิงหาคม 2559 16:39

Written by

1.1 กฎหมาย กฎระเบียบ และมติคณะรัฐมนตรีที่เกี่ยวข้อง

              1) พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546

                  ♥ มาตรา 30 กำหนดให้้ในกระทรวงหนึ่งให้เป็นหน้าที่ของปลัดกระทรวงที่จะต้องจัดให้ส่วนราชการภายในกระทรวงที่รับผิดชอบปฏิบัติงานเกี่ยวกับการบริการประชาชนร่วมกันจัดตั้งศูนย์บริการร่วม เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการที่จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายหรือกฎอื่นใด ทั้งนี้เพื่อให้ประชาชนสามารถติดต่อสอบถาม ขอทราบข้อมูล ขออนุญาต หรือขออนุมัติในเรื่องใดๆ ที่เป็นอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการในกระทรวงเดียวกัน โดยติดต่อเจ้าหน้าที่ ณ ศูนย์บริการร่วมเพียงแห่งเดียว

                  ♥ มาตรา 31 วรรคหนึ่งกำหนดให้้ในศูนย์บริการร่วมตามมาตรา 30 จัดให้มีเจ้าหน้าที่รับเรื่องราวต่างๆ และดำเนินการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ของส่วนราชการที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการต่อไป โดยให้มีข้อมูลและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับอำนาจหน้าที่ของทุกส่วนราชการในกระทรวง รวมทั้งแบบคำขอต่างๆ ไว้ให้พร้อมที่จะบริการประชาชน ณ ศูนย์บริการร่วม

                  ♥ มาตรา 32 กำหนดให้ผู้ว่าราชการจังหวัด นายอำเภอ และปลัดอำเภอผู้เป็นหัวหน้าประจำกิ่งอำเภอ จัดให้ส่วนราชการที่รับผิดชอบดำเนินการเกี่ยวกับการบริการประชาชนในเรื่องเดียวกันหรือต่อเนื่องกันในจังหวัด อำเภอ หรือกิ่งอำเภอนั้น ร่วมกันจัดตั้งศูนย์บริการร่วมไว้ ณ ศาลากลางจังหวัด ที่ว่าการอำเภอ หรือที่ว่าการกิ่งอำเภอ หรือสถานที่อื่นๆตามที่เห็นสมควร โดยประกาศให้ประชาชนทราบ และให้นำความในมาตรา 30 และมาตรา 31 มาใช้บังคับโดยอนุโลม